İade ve Değişim

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde talebinizi telefon, e-posta veya yazılı olarak tarafımıza iletebilirsiniz.

2. Gıda Ürünlerinde İade

Balcı Fındık'ta satılan ürünlerin önemli bir bölümü gıda ürünüdür. Bu nedenle iade ve cayma hakkının değerlendirilmesinde ürünün niteliği, saklama koşulları ve ambalajının durumu önemlidir.

Bu nedenle iade talebinde bulunmadan önce ürünün ambalajını açmamanızı ve bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

3. Yanlış veya Eksik Ürün

Siparişinizden farklı bir ürün gönderildiğini veya siparişinizde eksik ürün bulunduğunu fark ederseniz lütfen bizimle iletişime geçin.

Yapılan inceleme sonucunda gönderim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme, yeniden gönderim veya uygun çözüm tarafınıza bildirilecektir.

4. Hasarlı Gelen Siparişler

Kargonuzu teslim alırken dış ambalajında belirgin yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Üründe taşıma kaynaklı bir hasar tespit ederseniz mümkünse kargo görevlisi yanında durumu kayıt altına aldırın.

Hasarlı ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte tarafımıza iletmeniz inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

5. İade Edilemeyebilecek Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürünler.

Her talep, ürünün niteliği ve somut durum dikkate alınarak değerlendirilir.

6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki bilgileri bize iletmeniz yeterlidir:

• Adınız ve soyadınız,
• Sipariş numaranız,
• Telefon numaranız,
• İade veya değişim talebinizin nedeni,
• Gerekli olması halinde ürün ve ambalaj fotoğrafları.

Talebiniz incelendikten sonra yapılması gereken işlemler konusunda sizinle iletişime geçilecektir.

7. İade Gönderimi

Cayma veya iade talebiniz uygun olduğunda, ürünün hangi kargo firması ve hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilecektir.

8. Ücret İadesi

Mevzuata uygun bir cayma veya ücret iadesi talebinin kabul edilmesi halinde ödeme, uygulanabilir mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme yöntemi ve bankacılık süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

9. Memnuniyetiniz Bizim İçin Önemli

Biz fındığın üreticisiyiz. Amacımız kendi bahçemizde yetiştirdiğimiz ürünleri sizlere ulaştırırken uzun süreli güven ve memnuniyet oluşturmaktır.

Siparişinizle ilgili bir problem yaşarsanız öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sorununuzu dinleyerek mümkün olan en uygun çözümü üretmeye gayret edeceğiz.